Retourproces
Bekijk stap voor stap wat er gebeurt nadat je een retour hebt aangemeld: verpakken, verzenden, ontvangst en terugbetaling.
Direct naar
Heb je je retour al bij ons gemeld? Dan doorloop je vanaf hier de volgende stappen. Nog niet gemeld? Meld dit dan eerst door een mail te sturen naar info@kunstgrasonderhoud.com. Vermeld je bestelnummer in de mail.
Stap 1. Verpak het product (indien mogelijk in de originele verpakking)
Verpak het product met alle geleverde toebehoren, zo veel mogelijk in de originele verpakking. Dit voorkomt transportschade en helpt te voorkomen dat we een waardevermindering moeten doorberekenen (zie de retourvoorwaarden).
Stap 2. Verstuur het pakket
Stuur het pakket binnen de gestelde termijn (14 dagen na je aanmelding) naar het opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs tot je bevestiging van ons hebt ontvangen dat we de retour verwerkt hebben. Dat is je bewijs bij eventuele vragen over de zending.
Stap 3. Wij controleren de retour
Zodra het pakket bij ons binnenkomt, controleren we of het product en de toebehoren compleet en in orde zijn.
Stap 4. Terugbetaling
Is alles in orde? Dan storten we het verschuldigde bedrag terug op je rekening via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt doorgaans binnen 3 werkdagen.
Is er iets niet goed gegaan?
Loopt er iets niet zoals hierboven beschreven, of heb je na een paar dagen nog niets gehoord? Neem dan gerust contact met ons op!
Telefonisch: +31 (0)113 745 035
E-mail: info@kunstgrasonderhoud.com
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
Neem contact met ons op via de telefoon, mail of WhatsApp. Houd hierbij je bestelnummer bij de hand.
Stap 2. Artikel inpakken (indien mogelijk in de originele verpakking)
Verpak het artikel in de verpakking waar deze in aangeleverd is. Heb je deze niet meer? Dan is het gewenst om voor een andere verpakking te zorgen.
Stap 3. Maak zelf een label aan
Retourneren is op eigen kosten. Je moet daarom ook zelf voor een label zorgen.
Stap 4. Overhandig je retour
Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt van de gekozen pakketdienst. Zorg ervoor dat het label is uitgeprint of op het pakket geplakt is.
Stap 5. Volg je retour
Bewaar het verzendbewijs met track & trace code tot je van ons een bevestiging hebt gekregen dat de retour verwerkt is.
Stap 6. Terugbetaling
Heb je voor terugbetaling gekozen? Dan betalen we je zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt op dezelfde manier als waarop je hebt betaald.
Kan ik mijn retour annuleren?
Dan hoef je niets te doen. Als we je product niet binnen 14 dagen na aanmelding ontvangen, vervalt je retour automatisch.
Hebben wij een ophaalafspraak voor je ingepland?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op als je de retour wilt annuleren. Zo kunnen we de afspraak op tijd annuleren en staat de bezorgdienst niet voor niets bij je op de stoep.
Moet ik iets betalen voor het terugsturen van mijn product?
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Niet gevonden wat je zocht?
Stel eenvoudig en snel je vraag aan Jan & Rick!