Voorwaarden reparatie
Wanneer valt schade onder reparatie of garantie — en wat wordt er van jou verwacht.
Of we een product kosteloos repareren of vervangen, hangt af van de oorzaak van het gebrek. Hieronder lees je wanneer je recht hebt op reparatie of garantie, en wat er van jou wordt verwacht.
Wel gedekt — gebreken die er bij normaal gebruik niet horen te zijn: productie- en materiaalfouten, naden die binnen de garantieperiode zonder aanleiding loslaten, en voortijdig kleurverlies dat buiten de normale slijtage valt.
Niet gedekt — schade die door gebruik of omstandigheden is ontstaan: beschadiging door scherpe voorwerpen, brand of hitte (bijvoorbeeld een barbecue), reiniging met een hogedrukreiniger, een verkeerde ondergrond of installatie, en normale slijtage. Ook schade door onvoldoende onderhoud valt hierbuiten.
Wat we van je vragen — meld het gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het ontdekt, houd je bestelnummer of aankoopbewijs bij de hand en stuur duidelijke foto's mee. Zo kunnen we je aanvraag snel en eerlijk beoordelen.
Veelgestelde vragen
Valt een losgeraakte naad onder de voorwaarden?
En als de schade door mijzelf komt?
Heb ik een aankoopbewijs nodig?
Hoe lang na ontdekking mag ik iets melden?
Niet gevonden wat je zocht?
Stel eenvoudig en snel je vraag aan %name%!