Product is kapot
Meld een defect met een foto — we lossen het snel op.
Is je product kapot, beschadigd of defect aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk via de klantenservice — bij zichtbare transportschade het liefst binnen 48 uur na ontvangst. Houd het volgende bij de hand:
- je bestelnummer;
- een of meer duidelijke foto's waarop het defect goed te zien is;
- een korte omschrijving van wat er aan de hand is.
We beoordelen je melding doorgaans binnen 1-2 werkdagen en lossen het op met een reparatie, vervanging of terugbetaling. Valt het defect onder de garantie, dan is dat kosteloos.
Veelgestelde vragen
Wat heb ik nodig om een defect te melden?
Je bestelnummer en een of meer foto's waarop het defect goed te zien is. Zo kunnen we je melding snel beoordelen.
Hoe snel wordt mijn melding opgelost?
We reageren doorgaans binnen 1-2 werkdagen met een oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling. Hoe lang de reparatie zelf duurt, lees je bij Duur en kosten van reparatie.
Moet ik het product terugsturen?
Niet altijd. Vaak kunnen we op basis van je foto's al beoordelen wat er nodig is. Is terugsturen of langskomen nodig, dan laten we je dat weten en regelen we het samen.
Niet gevonden wat je zocht?
Stel eenvoudig en snel je vraag aan %name%!